Türk Telekom'dan 200 Mbps İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek

Türk Telekom’dan aldığım 200 Mbps evde internet hizmetini 4–5 gündür hiç kullanamıyorum. Aynı sorunu daha önce TurkNet’te yaşadığım için, sorunun çözüleceğini düşünerek Türk Telekom’a geçiş yaptım; ancak şu anda çok daha ciddi ve kabul edilemez bir mağduriyet yaşıyorum.

İzmir Buca Mustafa Kemal Mahallesi 694/18 Sokak No: 8 Daire: 1 adresinde, F**** S*** adına kayıtlı hattımda günlerdir internet yok. Buna rağmen her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “altyapı sorunu” denilerek her seferinde ertesi güne atıyorlar, hiçbir somut adım atılmıyor. Sürekli kayıt açıp “teknik ekibe iletildi” demekten başka bir şey yapılmıyor, adeta müşteriyle dalga geçiliyor.

En can sıkıcı tarafı da, tam karşımda bulunan binada insanlar sorunsuz bir şekilde internet kullanırken, aynı bölgede yaşamama rağmen sanki bambaşka bir yerdeyim gibi davranılıyor. Aynı sokakta bu kadar bariz bir fark varken hâlâ “altyapı sorunu” bahanesinin arkasına sığınmaları, tam bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik örneği. Aylık 950 TL ödediğim bir hizmetten günlerdir hiç yararlanamıyorum ve buna rağmen tek yaptıkları şey oyalamaktır.

Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış, mağduriyeti görmezden gelinen bir müşteri gibi hissediyorum. Türk Telekom’un bu tutumu hem zamanımı hem de paramı boşa harcamama neden oluyor.

Türk Telekom’dan, adresime derhal gerçek anlamda bir teknik destek ekibi yönlendirilmesini, bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini ve bu yaşatılan mağduriyetin artık ciddiye alınmasını talep ediyorum.