Türk Telekom'dan 20 Günlük İnternet Kesintisi Ve Artan Mobil Fatura Şikayeti

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 50 Mbps hızında hizmet alıyorum. Yaklaşık 20 gündür ev internetim tamamen kesik durumda ve modem üzerindeki ont cihazında los ışığı yanıyor. Buna rağmen aynı apartmandaki diğer dairelerde hiçbir internet kesintisi yaşamazken, benim hattımla ilgili sorun hâlâ giderilmedi.

İlk arıza kaydım 1 Kasım tarihinde Ankara Mamak ilçesinden açıldı. Ancak ekipler arızaya gelip bakma gereği bile duymadan ASKİ ve benzeri kurumların kazı çalışmalarını gerekçe göstererek, arızanın 15–20 gün sonra giderileceğini söylüyorlar. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “hızlandıralım” denmesine karşın herhangi bir somut ilerleme olmadı ve bugün itibarıyla yaklaşık 20 gündür evimde internet yok.

Bu süreçte mobil hatlarımızdan internet kullanmak zorunda kaldığımız için telefon faturalarımız 2000 TL’yi geçti. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle mağdur oldum ve böyle kurumsal bir firmadan çok daha hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet beklerdim.

İnternet hizmetimde yaşanan bu uzun süreli kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve yüksek mobil internet giderlerimin dikkate alınarak fatura indirimi veya uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.