İnternetsiz Hafta, Modem Arızası Ve Haksız Tivibu Faturası

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 7024774966 numaralı aboneliğim kapsamında yaklaşık 1 haftadır evde internetim yoktu. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp sorunun giderilmesini istedim, her seferinde sadece arıza kaydı oluşturduklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar ancak internet sorunu hiç çözülmedi.

Sonrasında eve gelen teknisyen kablolarda sorun olmadığını, modemin arızalı olduğunu söyledi ve Tivibu’nun da arızalı olarak bildirilmesi gerektiğini iletti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, modemin kargoyla eve gönderilmesinin en az 5 iş günü süreceği, ancak Türk Telekom şubesine gidersem hemen yeni modem alabileceğim söylendi.

Balıkesir Happy İletişim Türk Telekom yetkili noktasına gittiğimde ise sadece modem alamayacağım, yanında Tivibu da almam gerektiği belirtildi. Zaten Tivibu kullandığımı söylememe rağmen, bana 3 aylık göstermelik ikinci bir Tivibu aboneliği açacaklarını, sonrasında iptal edeceklerini ve bu 3 aylık faturayı da ödemek zorunda olduğumu ifade ettiler.

Şu anda 1 haftadır evimde internet hizmeti alamadığım halde, olmayan internetin faturasını tam ödemem bekleniyor. Üzerine bir de ikinci bir Tivibu aboneliği açılıp 3 aylık ücret isteniyor. Ayrıca modem arızası benden kaynaklanan bir durum değil, cihazda düşme, çarpma, kırılma olmamasına rağmen ücretinin tarafımdan karşılanması haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Ek olarak açılan 3 aylık ekstra Tivibu aboneliğinin iptal edilmesini, internet hizmeti alamadığım süre boyunca fatura tutarının düşürülmesini veya iade edilmesini ve kusurum olmadan bozulan modem ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.