Türk Telekom'dan 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde, Malatya ili Doğanşehir ilçesinde toplam 12 gündür neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Kablo çalınması ya da belediye çalışması nedeniyle genel bir arıza olduğu söyleniyor ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun hâlâ tam olarak giderilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “şu gün açılacak, bugün gelecek” denilerek oyalandım fakat verilen tarihlerde bağlantı sağlanmadı. Genel arıza denilmesine rağmen net ve kesin bir çözüm tarihi paylaşılmıyor, bu da hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Türk Telekom tarafından bana, hizmeti kullanmadığım günler için faturama 125 TL indirim uygulanacağına dair SMS gönderildi. Ancak yaşanan bu uzun süreli kesintinin ve sürekli ertelenen taahhütlerin, sadece bu tutarla telafi edildiğini düşünmüyorum. Kullanmadığım günlerin eksiksiz şekilde faturadan iade edilmesini, bağlantı sorununun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve yaşattıkları mağduriyet için ek bir telafi yapılmasını istiyorum.

Türk Telekom’un bu süreçte müşterisini oyalamak değil de daha şeffaf, net tarih veren ve müşterisini mağdur etmeyen bir yaklaşım sergilemesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.