Türk Telekom'da Yüzde 80 Zam Teklifi Ve Agresif Temsilci

11.09.2026 tarihinde saat 12.21’de Türk Telekom müşteri hizmetlerinden cep telefonu hattım için arandım. Arayan temsilci, taahhüt süremin sona yaklaştığını ve yıllardır müşteri olduğumu özellikle vurgulayarak mevcut tarifeme yaklaşık yüzde 80 oranında zam içeren bir teklif sundu. Tuik verileri ve enflasyon artışının çok üzerinde kalan bu zamı kabul etmeyeceğimi kendisine açıkça belirttim.

Görüşme boyunca temsilcinin ses tonunda belirgin bir öfke hakimdi, sesini yükseltti ve titreyen bir sesle bana 1.200 TL civarındaki paketin büyük bir indirimle sunulduğunu söyledi. Ben de kendisine, bir tarifenin örneğin 10.000 TL olarak açıklanıp ardından yüzde 50 indirimle satılmasının ne kadar mantıklı olduğunu sormam üzerine, temsilci bu soruya tahammül edemeyip telefonu yüzüme kapattı.

Türk Telekom’a şu noktaları özellikle sormak istiyorum: Mevcut tarifelerin yaklaşık dört‑beş katı seviyesinde rakamlar üzerinden yeni tarife açıklayıp müşterilere fiilen yüzde 100’e varan zam yapma yaklaşımınız hangi ekonomik veriyle açıklanıyor? Müşteri danışmanlarınıza en temel seviyede dahi iletişim ve öfke kontrolü eğitimi veriyor musunuz? Yıllardır hizmet aldığınız mevcut müşterilerinize, ilk kez müşteri olacak kullanıcılardan daha yüksek fiyat sunmak nasıl bir politika olarak benimseniyor?

Hem yapılan zam teklifi hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve agresif tavrı nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Görüşme kaydının incelenmesini, temsilci hakkında gerekli adımların atılmasını ve yıllardır müşterisi olduğum bir kuruma yakışır, makul ve şeffaf bir tarife teklifiyle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.