to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Yıkım Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Görmezden Gelinen Müşteri Şikayeti
Türk Telekom’un ihmalkarlığı nedeniyle yaşadığım uzun süreli internet kesintisi ve bu süreçteki ilgisizlikten dolayı şikayetçiyim. Eskişehir Tepebaşı bölgesinde mahallede gerçekleştirilen yıkım sırasında Türk Telekom’a ait kablolar kopmasına rağmen, bu kablolar yıkımdan önce toplanmadı ve gerekli önlem alınmadı. 15.04.2026 tarihinden bu yana internet hizmetim tamamen kesik ve sadece benim değil, aynı kutudan hizmet alan tüm abonelerin bağlantısı yok.
Müşteri numaram 8835594804 olup, işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerine bunu defalarca iletmeme karşın mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir somut adım atılmadı. Tarafıma yalnızca faturadan kullanılmayan kısmın düşüleceği söylendi; bunun dışında internet erişimimi hızlandırmaya veya geçici de olsa bir çözüm üretmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmedi.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 6 kez aradım. Çoğunda bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece beklemem gerektiğini söylediler. İki görüşmede yetkili ile konuşmak istediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Sadece bir aramamda müşteri temsilcisi ve yetkili, işimin internet üzerinden yürüdüğünü dikkate alarak e-posta ile firmaya durumu ilettiklerini belirtti; ancak buna rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Aynı yıkımda baz istasyonunun kablosu da kopmasına rağmen, baz istasyonunun bağlantısı bir gün sonra yapılabildi, fakat müşterilerin interneti için aynı hassasiyet kesinlikle gösterilmedi.
Türk Telekom’un bu keyfi işleyişi, müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımı ve iletişim konusundaki saygısız tavrı nedeniyle hem işim hem de günlük hayatım ciddi biçimde aksadı. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, mağduriyet süremin dikkate alınarak faturamda gerekli indirim ve telafilerin eksiksiz uygulanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız tutumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
İnternet hizmetim 15.04.2026 tarihinden beri tamamen kesik ve aynı kutudan hizmet alan tüm aboneler etkileniyor. 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, çoğunda hiçbir çözüm sunulmadı, yetkiliyle görüşmek istediğimde telefon kapatıldı. Tek bir görüşmede e‑posta ile durumu ilettiklerini söylediler ancak geri dönüş olmadı. 23 ayında bitmesi gereken bakım 1 ay ertelendi ve hiçbir açıklama yapılmadı. Şu ana kadar tamir‑düzeltme talebimle ilgili bir gelişme yaşanmadı ve hiçbir ilgi ya da alaka gösterilmedi.
