Türk Telekom'da 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde, yan taraftaki arsaya kepçe girdiği sırada sokaktan geçen internet kablom kopmasına rağmen 6 gündür mağduriyetim giderilmedi. Olay 11 Şubat sabah saatlerinde Eskişehir Tepebaşı ilçesi Ömerağa Mahallesi Ölçer Sokak No:16 adresinde meydana geldi. İnternet bağlantım o günden beri tamamen kesik durumda.

Kopma yaşanır yaşanmaz aynı gün içinde hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bana 0800’lü bir numara vererek orayı aramamı söyledi, o numarayı da arayarak arıza kaydı oluşturdum. Arıza kayıt numaram 5531****83’tür. Ardından bir ekip gelip sadece kopan kabloya bakıp bunun kendi yapabilecekleri bir işlem olmadığını, başka bir ekibin gelmesi gerektiğini söyledi ve ayrıldı. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne gelen ikinci bir ekip oldu ne de sorun giderildi.

Bu süreçte neredeyse her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “İlgili birimler inceleme yapıyor” şeklinde aynı yanıtı almama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve bağlantım hâlâ yok. Ev internetimi işim ve günlük işlerim için aktif olarak kullanmama rağmen bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmam kabul edilebilir değil.

Kopan internet kablolarımın acilen onarılmasını ve hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca faturama indirim veya uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım bu aksaklık nedeniyle taahhüt süremde esneklik sağlanmasını talep ediyorum.