Türk Telekom Sabit Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom sabit ev internetim, Eskişehir Tepebaşı ilçesindeki adresimde, 30.03.2026 tarihinde saat 11:00’den beri çalışmıyor. İki gündür evde internet olmadığı için yalnızca bilgisayar ve tabletimi değil, tamamen internet üzerinden çalışan televizyonumu da kullanamıyorum. Evdeki tüm düzen internet üzerine kurulu olmasına rağmen bu kadar uzun süren bir kesintiye hiçbir makul açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda çözüm süresi otomatik olarak 12 saat daha ileriye atılıyor, ama somut bir adım atılmıyor ve net bir bilgi verilmiyor. Koca bir şirketin bu kadar uzun süren bir kesinti için herhangi bir B planı sunamaması ve müşterisini bilgilendirmemesi kabul edilebilir değil.

Bu süre boyunca kullanamadığım internet ve TV hizmeti için, kesinti yaşanan günlere ait ücretlerin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için iyi niyet ve özür göstergesi olarak ek bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Uzun süreli bu kesintiyle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.