Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

İstanbul Kartal’daki adresimde uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 5–6 aydır, altyapı değiştiğinden bu yana internetimde gün içinde sürekli kopmalar yaşıyorum. Modemim değişti, kablolar yenilendi ancak sorun hala devam ediyor.

28.03.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bir işlem yapıldığını, tarafıma kayıt açıldığını ve adrese ekip yönlendirilerek kontrol yapılacağını söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise önceki aramamla ilgili herhangi bir kaydın sistemde bulunmadığı söylendi. 28.03.2026 tarihindeki görüşmede bana açıkça kayıt açıldığı belirtilmesine rağmen, bugün böyle bir kayıt yok denilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bunun üzerine, o gün beni bilgilendiren kişiyle ilgili şikayet kaydı oluşturulmasını ve sorunumun çözülmesini talep ettim.

Görüşme sırasında evime ekip gönderilerek altyapımın ve bağlantımın yerinde kontrol edilmesini istediğimi belirttim. Ancak ben durumu anlatırken müşteri temsilcisi telefonunu son derece saygısız bir şekilde yüzüme kapattı. Hem internetimdeki uzun süredir devam eden kopma sorunu hem de çağrı merkezi çalışanının bu tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, telefonu kapatan temsilciyle ilgili gerekli yaptırımın uygulanmasını, tarafıma özür dilenmesini, ayrıca adresimdeki altyapının detaylı şekilde yerinde kontrol edilerek sorunun çözülmesi için kalıcı ve çözüm odaklı bir işlem yapılmasını talep ediyorum.