Türk Telekom’da Yetkisiz Mobil Ödeme Ücreti Ve Sorumluluk Reddi

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Son dönem faturamı incelediğimde, bilgim, rızam ve hiçbir şekilde onay kodum ya da onay SMS’im bulunmamasına rağmen 139 TL tutarında haksız ve yetkisiz bir mobil ödeme ya da servis ücretinin faturama yansıtıldığını fark ettim. Hiçbir dijital platformda işlem yapmadığım halde faturama böyle bir ücretin eklenmesini kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemin nereden ve hangi servis üzerinden yapıldığını göremediklerini söyleyerek beni 850 333 36 99 numaralı harici bir hatta yönlendirdiler. Ancak faturamın tahsilatını ve hattımın güvenliğini sağlamakla yükümlü olan ana kurum Türk Telekom’dur. Türk Telekom’un, hattım üzerinden gerçekleşen ve bana fatura edilen bir işlem için “biz göremiyoruz” diyerek sorumluluğu dış bir numaraya yönlendirmesi ve sahiplenmemesi, tüketici açısından kabul edilemez ve güvensiz bir durumdur.

Tüketici olarak hattımın güvenliğinin sağlanmasını ve bilgim dışındaki bu tahsilatın operatör tarafından denetlenmesini talep ediyorum. Onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle mağdur edilmemek, benzer bir güvenlik zafiyetinin tekrar yaşanmaması ve BTK düzenlemeleri ile Tüketici Hakları çerçevesinde korunmak istiyorum.

Bu kapsamda, öncelikle 139 TL tutarındaki haksız ve bilgim dışı ücretin faturamdan derhal iptal edilerek düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına hattımın mobil ödeme ve dış servis işlem onaylarına karşı tamamen taranmasını, tüm açıkların kapatılmasını ve hattımın bu tür izinsiz işlemlere karşı güvence altına alınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve operatör kaynaklı bilgi ve güvenlik eksikliğinin telafisi için, üç ay boyunca hat kullanımımda tarafıma ücretsiz kullanım hakkı veya ek paket desteği tanımlanmasını da talep ediyorum.

Şikayetimin BTK kuralları ve Tüketici Hakları dikkate alınarak incelenmesini, yaşanan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.