Yenilemeden Bir Ay Sonra Kapatılan Hatlar İçin Aşırı Cayma Ve Fatura Ücretleri

Türk Telekom Mobil kurumsal müşterisiyiz. Hatlarımızın yenileme işlemlerini yaptıktan yaklaşık bir ay sonra, müşteri temsilcimize ve Türk Telekom Mobil’e ulaşmakta ciddi sorunlar yaşamamız nedeniyle hatlarımızı kapatıp farklı bir operatöre taşıma kararı aldık. Nihayetinde, para karşılığı hizmet aldığımız bir yerde yaşadığımız sorunlara muhatap bulamadığımız için, yedinci ayda hatlarımızı kapatıp Vodafone’a geçtik.

Normalde aylık toplam ödeme tutarımız yaklaşık 2.900 TL civarındayken, hat kapatma ve sonrasındaki dönemde tarafımıza 31.07.2026 tarihli 11.586,25 TL, 31.08.2026 tarihli 960,75 TL, 30.09.2026 tarihli 1.259,75 TL ve 31.10.2026 tarihli 3.642,11 TL tutarlarında, birbirinden çok farklı ve yüksek meblağlı faturalar düzenlenmiştir. Bu faturaların içinde cayma bedeli, hat kapama ücreti, gecikme bedeli gibi kalemler yer almaktadır ve bu durum kurumsal bir müşteri olarak bizi son derece mağdur etmiştir.

Bizim bilgimiz ve bize anlatılan kadarıyla, yenileme işleminin üzerinden henüz bir ay geçmişken hat kapatma/taşıma yapılması halinde cayma bedeli yansımaması gerektiği ifade edilmişti. Buna rağmen, hangi hesaplama yöntemiyle çıkarıldığı açıkça izah edilmeyen ve normal aylık kullanım bedellerimizle hiçbir şekilde örtüşmeyen yüksek tutarlı faturalar ve ekstreler ile karşılaşıyoruz.

TT Mobil İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından firmamız Anb Poliüretan Sistemleri ve Makine Sanayi Ticaret Limited Şirketi adına düzenlenen, 01.07.2026 – 05.11.2026 dönemini kapsayan ekstrede de çeşitli hizmet bedelleri ve gecikme faizleri görülmektedir. Ancak tüm bu kalemlerin cayma/kapatma ücreti, gecikme faizi ve diğer masraflar açısından tarafımıza net ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyoruz. Özellikle, ilk bir ay içinde kapatılan hatlar için neden bu kadar yüksek cayma ve diğer bedellerin yansıtıldığı konusunda ikna edici bir bilgilendirme yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğümüz tüm tutarların iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Kurumsal müşteriye yakışır bir şekilde, faturaların kalem kalem detaylandırılarak tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını, haksız ve fahiş gördüğümüz bu faturaların düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz.