to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Yetkisiz Abonelik Ve 279 TL Ücret İadesi Talebi
5320****67 numaralı Türk Telekom hattım üzerinden, bilgim ve açık rızam dışında Veedz isimli üçüncü parti içerik servisine 15.03.2026 tarihinde abonelik başlatılmış ve Mart 2026 faturama 279 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu abonelik işlemiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, herhangi bir sayfaya girip onay verdiğimi veya bilinçli bir işlem yaptığımı hatırlamıyorum.
Söz konusu durumu 29.03.2026 tarihinde, yani yaklaşık iki hafta sonra fark ettim ve Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hem aboneliğin iptalini hem de haksız ücretlendirme için iade talebinde bulundum. Abonelik iptal edilmiş olmasına rağmen, tarafıma SMS ile gelen bir şifre üzerinden giriş yapıldığı ve bu nedenle hattım üzerinden “onay verildiği” gerekçesiyle 279 TL tutarındaki ücret iadesi talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre Türk Telekom şikayet takip numaram 1-146772799305’tir.
Ancak burada gerçek ve bilinçli bir kullanıcı onayı bulunmamaktadır. SMS ile tek adımlı yönlendirme ve şifre gönderilmesi, özellikle çocukların veya neye onay verdiğini tam olarak bilmeyen kullanıcıların çok kolay şekilde bu tür servislere abonelik başlatmasına imkan veren, istismara açık bir yapıdır. Bu nedenle hattımdan alınan “onay” ifadesinin, kullanıcı rızasını gerçekten yansıtıp yansıtmadığı teknik olarak yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini istiyorum.
Onayım dışında başlatılan bu abonelik nedeniyle kesilen 279 TL’nin tarafıma iadesini, 5320****67 numaralı hattım üzerinden tüm üçüncü parti içerik servislerinin (vas – katma değerli hizmetler) kalıcı olarak kapatılmasını ve hattımda bu tür servislerin yeniden açılmasını engelleyecek şekilde kalıcı servis kısıtı (barring) uygulanmasını talep ediyorum. Bu tür servislerin SMS yönlendirme ve tek adımlı doğrulama mekanizmaları sebebiyle manipülasyona ve kötüye kullanıma açık olduğunu, özellikle çocuk kullanıcılar için ciddi risk oluşturduğunu da ayrıca belirtmek isterim.
Konu hakkında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) da şikayette bulundum. Türk Telekom’un hem onay süreçlerini hem de söz konusu ücretlendirmeyi tekrar gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hattımda bu tip servislerin hiçbir şekilde aktif edilemeyeceği kalıcı bir engelleme uygulamasını talep ediyorum.
Son gelen faturada ilgili tutar düşülerek güncelleme yapılmış, bunun için teşekkür ederim. Lakin bu gibi durumlarla karşılaşmamak adına kesinlikle bu gibi servislerin telefonumdan aktif edilmemesi gerekiyor. Bir şey istediğimde telefonla çağrı merkezini arayabilirim. Elim bir tuşa değdiğinde fatura artsın istemiyorum! Özetle bu servislerin (katma değerli hizmetlerin) aktivasyonunun da talebim üzerine tamamen devre dışı bırakılmasını istiyorum.
