Türk Telekom’da Yanlış Taahhüt Yenilemesi Ve İptal Talebi

Türk Telekom’a ait sonu 1009 ve 3141 ile biten iki adet mobil hattım bulunmaktadır. 15.07.2026 tarihinde, taahhüdü bitmiş olan sonu 1009 ile biten hattımın taahhüdünü yenilemek için Türk Telekom Online İşlemler üzerinden işlem yapmak istedim. Bu işlem sırasında tarafıma, 212168 kodlu tek kullanımlık şifre SMS olarak gönderildi ve ben bu şifreyi, sadece sonu 1009 ile biten hattımın taahhüdünü yenilemek amacıyla kullandım.

Daha sonra, bu işlem sonucunda taahhüdü yenilenen hattın, taahhüdü henüz bitmemiş olan diğer hattım, yani sonu 3141 ile biten hat olduğunu öğrendim. 3141 ile biten hattımın mevcut taahhüdünün 22 Ağustos’ta bitecek olmasına rağmen, 15 Temmuz’da erken tarihte bu hattın taahhüdü yenilenmiş. Benim amacım, taahhüdü sona ermiş olan 1009 numaralı hattımın taahhüdünü yenilemekti, taahhüdü devam eden 3141 numaralı hattım için kesinlikle böyle bir yenileme talebim ve onayım olmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin bayiden yapıldığı ve bu nedenle kendilerinin müdahale edemeyeceği söylendi. Ancak tek kullanımlık şifre SMS’i doğrudan Türk Telekom tarafından benim hattıma gönderildiği ve işlem benim bilgilerim üzerinden yapıldığı için, bu yanlış yönlendirme ve hatalı taahhüt işleminin sorumluluğunun Türk Telekom’da olduğunu düşünüyorum.

Ben, taahhüdü bitmiş olan 1009 numaralı hattım için işlem yapmak isterken, taahhüdü henüz bitmeyen 3141 numaralı hattımın erken yenilenen taahhüdünü kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, 3141 ile biten hattım için bilgim ve gerçek iradem dışında yapılan bu taahhüt yenileme işleminin tamamen iptal edilmesi ve bu hatla ilgili numara taşıma veya başka bir işlem yapmak istediğimde tarafıma hiçbir cezai bedel veya ek ücret yansıtılmamasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli düzeltmenin sistemlerinizde yapılmasını rica ediyorum.