Türk Telekom'da Yanıltıcı Teklif Ve Kampanya Silinmesi Sonrası Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımda Prime 80 GB tarifesini 594 TL olarak kullanırken, müşteri temsilcisi tarafından bana daha avantajlı olduğu söylenen kampanyalı bir teklif sunuldu ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak aynı gün gelen SMS’ten, verilen bilgilerin doğru olmadığını, yanıltıldığımı ve beklediğimden daha fazla fatura ödemek zorunda kalacağımı anladım.

Bunun üzerine hemen itiraz ettim, ses kayıtları dinlendi ve haksız yere yanlış bilgilendirildiğim anlaşıldığı için tarife geçişim iptal edildi, çıkacak olan yüksek fatura da iptal edildi. Fakat bu olaydan sonra bana daha önce sunulan kampanyalar sistemden tamamen silindi. Yanlış bilgiyle beni mağdur etmeye çalıştıkları yetmezmiş gibi, itiraz edip haklı çıkınca sanki beni cezalandırır gibi kampanyalı teklifleri geri çektiler.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kampanya birimi kayıt aldığını, ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip süreci kapattılar. Şu an taahhüdümün bitmesine sadece birkaç gün kalmışken, normalde daha cazip, avantajlı teklifler sunulması gerekirken bana hiçbir kampanya tanımlanmaması ve daha önce sunulanların da silinmesi karşısında kendimi açıkça cezalandırılmış hissediyorum.

Yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini ve taahhüdüm bitmeden önce en az daha önce sunulanlar kadar cazip bir teklifin hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.