Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Çıkan Yüksek Faturalar İçin İade Talebi

Türk Telekom Prime üyesiyim ve uzun süredir Prime 80 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bittiğine dair tarafıma sadece SMS gönderilmiş, ancak önceki dönemlerde olduğu gibi herhangi bir arama yapılarak bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun sonucunda ağustos ve eylül aylarına ait iki fatura döneminde hattı kullanmaya devam etmişim ve her biri yaklaşık 2.399 TL civarında olacak şekilde çok yüksek tutarlı faturalar kesilmiştir.

Ağustos 2026 dönemine ait 2.343,25 TL tutarındaki faturamı ödemek zorunda kaldım, eylül 2026 dönemine ait faturam ise 2.331,99 TL olarak görünmektedir. Üstelik 80 GB’lik paketimin ikinci ayda sadece 7 GB’ını kullanmış olmama rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmıştır. Taahhüt bitişinde tarafıma düzenli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı, yalnızca bir SMS ile geçiştirildiği için bu yüksek faturaların sorumluluğunun bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Bu süreçte Türk Telekom çağrı merkezini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle ikinci fatura için en azından bir destek veya indirim talep etmeme rağmen, gün geçmiş olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Prime müşterisi olarak, taahhüt bitiminde arama yoluyla bilgilendirilmemeyi, bu kadar yüksek faturalarla karşılaşmayı ve müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamamayı kabul edilebilir görmüyorum.

Bu nedenle, taahhüt bitiminden sonra oluşan bu iki döneme ait yüksek fatura tutarlarının incelenerek, ödediğim ağustos faturası da dahil olmak üzere haksız yere oluşan kısmının iade edilmesini, eylül dönemi faturam için ise tarafıma herhangi bir ödeme yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.