Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Erken Paket Başlangıcı Nedeniyle Fazla Faturaya Maruz Kaldım

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün biteceği, bu yüzden yeni bir paket geçişi yapılabileceği söylendi. Görüşmede 50 GB, SMS ve dakika içeren Prime paket önerildi ve fiyat olarak bana 569 TL bilgisi verildi. Ancak bunun vergiler hariç fiyat olduğu kesinlikle belirtilmedi.

Ayrıca görüşme sırasında “Bu ay faturam fazla mı gelecek? ” diye özellikle sordum, bana “Hayır, paketiniz diğer ay başlayacak” denildi. Buna rağmen paket hemen bu ay başlatılmış ve bu yüzden bu ayki faturam da beklediğimden yüksek gelmiştir. Hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de başlangıç tarihi konusunda verilen sözün tutulmaması nedeniyle fazladan fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte çalışanınıza güvenemeyeceğimi hissettiren bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu ayki fazla fatura tutarımın iptal edilmesini veya düzeltilmesini, paketin bana ilk söylenen fiyat üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum.