Şebeke Çekmemesi Sonrası Zorunlu Operatör Değişikliği Ve Orantısız Cayma Bedeli Artışı

28.09.2025 tarihinde Türk Telekom ile mobil hattım için “Yeni Değerli Prime 45 GB” tarifesiyle, yurt içi her yöne 3000 dakika, Türk Telekom mobil hatlar ile sınırsız konuşma, her yöne 250 SMS ve 45 GB internet içeren 12 aylık sözleşme yaptım. Yaklaşık bir ay sorunsuz kullandıktan sonra 5g ile ilgili altyapı değişikliklerinden sonra, çalıştığım yerde hattım çekmemeye başladı ve neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, şebeke sorunum devam etti. Buna rağmen ilk ayın 380 TL’lik faturasını ödedim. Çekim problemi çözülemediği için hattımı başka operatöre taşımak zorunda kaldım ve numara taşıma işlemim 07.11.2025 tarihinde gerçekleşti. Buna karşın Türk Telekom 24.11.2025 tarihinde, sadece 10 günlük kullanım ve cayma bedeli gerekçesiyle 3.290 TL tutarında fatura çıkardı.

Bu faturaya itiraz ederek, başka operatöre geçmemin sebebinin tamamen şebeke çekmemesi olduğunu, sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu açıkça belirttim ancak yapılan itirazlara rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım. Bunun üzerine 12.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süreç yaklaşık 4 ay sürdü, 30.03.2026 tarihinde sonuçlandı. Bu süre içinde 3.290 TL olan borcun, hiçbir makul açıklama olmadan 7.990 TL’ye yükseldiğini gördüm. Beş aylık bir sürede, faiz uygulansa dahi 3.290 TL’lik bir faturanın 7.990 TL’ye çıkmasının mantıklı ve açıklanabilir olmadığını düşünüyorum.

Şu anda sistemde numarama ait borç, fatura ödeme ekranında 7.990 TL olarak görünmekte ve son ödeme tarihi 03.06.2026 olarak yer almaktadır. Bu 7.990 TL’lik borç için tarafıma herhangi bir SMS veya bilgilendirme gönderilmemiş, sadece online sistemlerde bu tutar yansıtılmıştır. Defalarca 7.990 TL’ye çıkarılan bu faturanın ayrıntılı dökümünü talep etmeme rağmen tarafıma gönderilmedi, sadece faturada hata olmadığı söylenmekte. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, yalnızca web sitesi üzerinden mesaj yoluyla iletişim kurabiliyorum.

Şebeke sorunu nedeniyle hattımı kullanamaz hale gelmem sonucu başka operatöre geçmek zorunda bırakılmama rağmen, yüksek tutarlı cayma bedeli ve üzerine uygulanan orantısız artış ile mağdur edildiğimi düşünüyorum. Türk Telekom’un, 3.290 TL’den 7.990 TL’ye yükseltilen bu faturayı detaylı olarak tarafıma açıklamasını, hatalı olduğunu düşündüğüm tutarın düzeltilmesini ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.