Türk Telekom'da Yanıltıcı Satış Bildirimi Sonrası Sınırsız İnternet Paylaşımının 30 GB İle Sınırlanması Ve İade Talebi

26.08.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana Yeni Nesil Prime Sınırsız isimli, sınırsız internet, sınırsız konuşma ve sınırsız mesajlaşma içeren bir tarifeye 1117,14 TL ücretle geçmem teklif edildi. Görüşme sırasında bu pakette internet paylaşımının (hotspot/wi-fi paylaşımı) 30 GB ile sınırlandırıldığı bilgisi kesinlikle verilmedi. Sınırsız internet denildiği için bu tarifeyi kabul ettim.

Kullanım sırasında 30 GB internet paylaşımı sonrasında hattımda wi-fi hotspot özelliği operatör tarafından kapatıldı ve internet paylaşımı yapamaz hale geldim. Bunun üzerine tarifenin aslında 30 GB ile sınırlı olduğunu, bu bilginin satış esnasında açıkça söylenmediğini belirterek itirazda bulundum. Elimde bu durumu teyit eden görüşme ses kaydı da bulunmaktadır.

Yaptığım şikayet ve inceleme sonrasında talebimin haklı bulunduğu söylendi ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılamayacağı iletildi. Yani hem haklı olduğum kabul edildi hem de mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.

Bu nedenle, satış esnasında eksik bilgilendirme yapılması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, bu tarife kapsamında alınan ücretlerim için iade yapılmasını ya da ek bir ücret yansıtılmadan benzer özelliklerde, gerçekten sınırsız internet paylaşımı sunan uygun bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. İrtibat için 0533********40 numaralı hattımdan ulaşılabilirim.