Türk Telekom Sınırsız Reklamı Yanıltıcı, Hotspot Sınırıyla Mağdur Oldum

Uzun süredir Türk Telekom Prime abonesiyim ve her zaman en yüksek paketleri kullanan, faturalarını düzenli ödeyen bir müşteriyim. 16.08.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasında bana özel olarak sunulan “Yeni Nesil Prime Sınırsız” tarifesinin tanıtımında sınırsız internet ve sınırsız WhatsApp ibarelerini görünce mevcut tarifemden daha pahalı olmasına rağmen bu paketi kabul ettim.

Tarife değişikliğini onayladıktan sonra, internet paylaşımı (hotspot) için 30 GB limit olduğu bilgisini aldım. Eski tarifemde hotspot için böyle bir sınır yoktu ve ben hattımdaki internetin büyük kısmını hotspot olarak kullanıyorum. Bu nedenle yeni tarife benim kullanım alışkanlığıma tamamen aykırı ve beni sürekli ek internet paketi almak zorunda bırakacak bir tarife durumuna geldi. Reklam ve afişteki “sınırsız” ibaresine ve daha yüksek fiyata güvenerek bu tarifenin daha avantajlı olacağını düşünerek onayladım, ancak hotspot sınırı bana önceden açık ve net bir şekilde belirtilmedi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak eski tarifeme geri dönmek istediğimi ilettim. Eski tarifeme dönüşün mümkün olmadığını, bir ay bu şekilde kullanmam gerektiğini ve daha sonra bana önerilecek tarifelerden birini seçebileceğimi söylediler. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ilk etapta bu talebim reddedildi, ancak şikayet yazacağımı belirtmem üzerine gün içinde aranacağım söylendi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yıllardır Prime üyesi olduğum Türk Telekom tarafından bu şekilde mağdur edildiğimi ve kandırıldığımı düşünüyorum.

Eski tarifeme aynen geri döndürülmeyi ya da en azından hotspot sınırı olmayan, önceki paketimle denk nitelikte bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.