to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Vaat Edilen 25 Mbps Upload Hızı Gerçekleşmiyor Ve Bölge Personelinin Tutumu Sorunlu
Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbps’ye kadar limitsiz, 100/25 Mbps olarak sunulan ev interneti paketinde uzun süredir upload hızı sorunu yaşıyorum. Paketimde 25 Mbps’ye kadar upload hızı vaat edilmesine rağmen, hızım 8 Mbps civarına sabitlenmiş durumda ve yaptığım hız testlerinde düzenli olarak 7–8 Mbps aralığını görüyorum.
Benim için önemli olan kısım upload hızının yüksek olmasıyken, Türk Telekom’un bu hızı teknik olarak mümkün olmasına rağmen kısıtladığını düşünüyorum. Şikayetimi daha önce detaylarıyla ilettim ve yaşanan süreci, görüşmeleri ve teknik detayları ayrıca paylaştım. Buna rağmen paketimde belirtilen upload hızına yakın bir değere bile ulaştırılmadım.
Ayrıca bölgemden sorumlu ekip çalışanının tutumundan da şikayetçiyim. İlgili personelin gereken özeni göstermediğini, çözüm odaklı hareket etmediğini ve firmanın çıkarını korumak adına bölgede hattı 50 Mbps’ye sabitleyerek gerçek kapasitenin altında hizmet verilmesine sebep olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşım abonelerin ihtiyaçlarını ve memnuniyetini ikinci plana itmektedir.
Türk Telekom’dan, abonesi olduğum 100/25 Mbps paketinde upload hızımın teknik olarak mümkün olan en yüksek seviyeye, vaat edilen 25 Mbps’ye kadar açılmasını ve hattımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Bölgemden sorumlu ekip çalışanının tutum ve işlemlerinin de incelenmesini, gerekirse farklı bir ekip tarafından yeniden değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma net bir açıklama sunulmasını istiyorum.
Telefon ve mail üzerinden ısrarla talep oluşturmam üzerine bir ekip yönlendirmişler ve ekip ile görüşmemde durumu yine bir özet geçince internet hızımı 100/20 olarak güncellediler, 25 yok denildi vs. Bu problemler ve ekibin müdahalesi öncesi 25Mbps upload aldığım halde. Kopma problemi yaşarsın vs. Denildi. Bölgede sanırım kullanım artmış hat kaldırmıyor. 25 i 20 ye düşürmüşler. 100/20 şeklinde kabul ettim ve bahsettiği kopma problemi yaşanmaya başladı, internetten yorumlarını gördüğüm bir modemi aldım meğer modem çözmüyormuş ama birkaç ayar sonrası 50/50 olarak sabitledim internetimi. Şu an bütün kopma ve upload da darboğaz problemim çözülmüş halde. Sanırım download/upload sınırlaması, Türk Telekom'un modeminden de yapılabiliyormuş. Yine de bağımı bir nebze koparttım ve bu vesile ile düzgün çalışan bir qos a geçtim. Türk Telekom modeminde bu da problemliydi. Bir çok açıdan mutluyum. Maillere dönmediler ancak canlı destek ekibine çok teşekkürler. Saha ekibinin eline düşmemek lazım :)
