100 Mbps Paketi Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Sürekli Düşük Hız

Türk Telekom TTNET üzerinden aldığım 100 Mbps ev interneti paketimde yaklaşık 8 aydır ciddi hız sorunu yaşıyorum. Paketim 100 Mbps olmasına rağmen 40 Mbps hızını bile hiç görmedim, çoğu zaman 3–5 Mbps gibi kabul edilemeyecek kadar düşük hızlara düşüyor ve hız problemi günün her saatinde kesintisiz devam ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca bizzat müdürlüğe de gittim. Her seferinde “çalışmalar devam ediyor”, “teknik çalışmalar sürüyor”, “belli tarih aralığı genel arıza” gibi geçici açıklamalar yapıldı. Buna karşılık bölgeye gelen teknik ekip ise burada 100 Mbps hızı destekleyecek altyapı olmadığını, altyapının bu hıza uygun olmadığını belirtti. Yani bana satılan paket ile mevcut altyapı birbiriyle uyumlu değil.

Ben altyapımın en sağlıklı şekilde desteklediği hangi hız ise, paketimin de teknik ekibin söylediği doğrultuda buna uygun bir hıza düşürülmesini ve buna göre yeniden düzenlenmesini istiyorum. Tarafıma taahhüt edilen hizmet kalitesi sağlanmadığı için faturamın lehime olacak şekilde düzeltilmesini, ayrıca yaklaşık 8 aydır alamadığım hız ve hizmet nedeniyle fazladan ödediğim ücretlerin geriye dönük olarak hesaplanıp ileriye dönük faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu hız ve altyapı uyumsuzluğunun bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin faturalarımda somut olarak düzeltilmesini rica ediyorum.