Türk Telekom'da Uzun Süreli Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde özellikle DSL ve internet ışıkları tamamen sönük durumda, bağlantı yok. 13 Kasım Cuma gününden bu yana kesinti devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece “genel arıza” olduğu söyleniyor ancak arızanın tam olarak ne olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda net ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor. Bu yıl içinde daha önce de yaklaşık 1 hafta boyunca ev interneti hizmeti alamadım ve bu tekrar eden kesintiler artık ciddi mağduriyete neden oluyor.

Sürekli kopmalar ve uzun süreli kesintiler nedeniyle ücretini ödediğim internet hizmetinden faydalanamıyorum. Arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, sık sık yaşanan bu kesintilerle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve kullanamadığım günler için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi ya da fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum.