Fiber Dönüşümünde Bildirimsiz İnternet Kesintisi Ve Sürekli Faturalandırma

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaşadığım bir kesinti ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Evimde uzun süredir limitsiz 8 Mbps civarında ADSL internet kullanıyorum. Türk Telekom tarafından evdeki internetin fibere dönüşeceği bilgisi verildi ve bu ayın 20’si için randevu oluşturuldu. Ancak bu tarih beklenirken mevcut internet hattımın beklemeye alınacağı veya kesileceği bana hiçbir şekilde belirtilmedi.

Bugün öğle saatlerinde internet bağlantım aniden kesildi. Bunun üzerine Türk Telekom’u aradığımda, hattın fiber dönüşüm süreci nedeniyle kesintiye alındığını ve işlemleri iptal ettirmezsem bağlantının bu şekilde kalacağını öğrendim. Fiber dönüşümünü iptal ettirdim ve internetimin 1 saat içinde yeniden açılacağı söylendi. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen bağlantı açılmadı.

Toplamda 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede yalnızca arıza kaydı açıldığı ve 48–72 saat arasında çözüm süresi olduğu gibi net olmayan, varsayımsal ifadelerle oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi. Kendi başlattığı dönüşüm sürecinde hattı kesen firma, bu süre içinde bağlantı yokken dahi aboneliği faturalandırmaya devam ediyor ve yaşanan sorunla ilgili açık, net bir bilgilendirme yapmıyor.

Hem habersiz şekilde internetimin kesilmesi hem de devam eden faturalandırma nedeniyle mağdur oldum. İnternet hizmetimin en kısa sürede kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini, bu süreçte bağlantı alamadığım günler için faturalandırmanın düzeltilmesini ve benzeri işlemler öncesinde müşteri bilgilendirmesinin açık ve net yapılmasını talep ediyorum.