Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Arıza Bilgileri

Türk Telekom ile yaşadığım internet bağlantı sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 15.09.2026 tarihinde “Online’a Özel Efsane İndirim Kampanyası – Yalın 100 Mbps’ye kadar limitsiz hiper” aboneliğimi başlattım. Aboneliğimin üzerinden sadece iki gün geçmişken, 17.09.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini farklı günlerde toplamda beş kez aradım. Her görüşmede sadece bölgede genel arıza olduğu, detaylı bilgi verilemeyeceği ve tarafıma sürekli ileri tarihli çözüm zamanı verildiği söylendi. Bu süreçte binamızda genel bir problem olduğu, arızanın giderildiği bilgisi de paylaşıldı ancak buna rağmen evimde internet hizmeti hiç düzelmedi.

Şu an tarih 26.09.2026 olmasına rağmen hâlâ internetim yok, arıza kayıtlarıma ve mobil uygulamadaki “Bölgesel Arıza & Planlı Çalışma” bölümüne baktığımda ise önce 17.09.2026–19.09.2026 tarihleri arasında genel arıza bilgisi verildiğini, ardından bu bilgilendirmenin güncellenerek arızanın 22.09.2026 tarihinde başladığı ve tahmini bitiş tarihinin 04.10.2026 olarak ertelendiğinin yazdığını görüyorum. Aynı binada oturan diğer kullanıcıların interneti sorunsuz çalışırken benim bağlantımın 9 gündür hiç olmaması ve arıza kaydında tarihin sürekli ileri atılması, günümüz koşullarında kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem iş hem günlük ihtiyaçlarım için internet bağlantısına acil olarak ihtiyacım var. İnternet hizmetimin bir an önce, ivedilikle ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu uzun süreli kesinti ve arıza tarihinin sürekli ertelenmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek gerekli telafi ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.