İnternet Kesintisi, Faturada Tam Ücret Ve Belirsiz Çözüm Tarihi

Türk Telekom ev interneti için 200 Mbps hızında hizmet alıyorum ancak 15.08.2026 tarihinden beri evimde internet yok. 31.08.2026 tarihinde fiziksel internet bağlantısı problemi nedeniyle arıza kaydı açtım, mobil uygulamada da bölgesel arıza ve planlı çalışma görünüyor fakat aradan geçen süreye rağmen bağlantı sağlanamadı.

Arıza kaydım hâlâ açık ve sistemdeki çözüm tarihi sürekli erteleniyor. Örneğin bir gün 11.09.2026’da çözüleceği yazıyor, ertesi gün 12.09.2026 saat 13:00’e atılıyor, sonra tekrar ileri bir tarihe öteleniyor. İstanbul’un merkezinde oturmama rağmen 11 günü aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum ve bu belirsizlik devam ediyor, kimse net bir tarih veremiyor.

Tüm bu süre boyunca kullanamadığım internet için yaklaşık 1.000 TL civarında fatura çıkarılıyor. Aylık ödediğim tutar bu seviyedeyken, haftalarca internet kullanamamama rağmen faturadan yapılan indirim sadece yaklaşık 90–200 TL gibi çok düşük bir miktar olarak yansıtılıyor. Kullanım yapmadığım günler için anlamlı bir indirim yapılmadığı için bu tutarın kesinlikle adil olmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da sağlıklı bir destek alamadım. Görüştüğüm S**** isimli temsilci, ben durumu anlatırken hattı sessize aldı ve görüşme bir daha sağlıklı bir şekilde devam etmedi, geri dönüş yapılmadı. Hem hizmet alamıyor hem de bunun için neredeyse tam fatura ödemek zorunda bırakılıyorum ve muhatap bulamıyorum.

15.08.2026 tarihinden itibaren internet hizmeti alamadığım günler için faturalandırmanın yeniden, adil ve gerçek kullanım dikkate alınarak düzenlenmesini, kullanılmayan dönemlere ait ücretlerin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve arıza süreci ile ilgili net, değişmeyen bir çözüm tarihi verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve taahhütlü paketimle ilgili gerekirse ek kolaylık veya telafi sağlanmasını istiyorum.