to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
11 Mayıs 2026 tarihinde saat 10.30 civarında Türk Telekom internet bağlantım tamamen kesildi ve şu an bu metni yazdığım saat olan 22.40 civarında olmasına rağmen hâlâ sorun çözülmedi. Eskişehir Tepebaşı bölgesinde yaşıyorum ve internetim yaklaşık tüm gün boyunca kullanılamaz durumdaydı.
Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, yalnızca telesekreter ile görüşebildim ve somut bir bilgi ya da destek alamadım. 10 yılı aşkın süredir Türk Telekom müşterisiyim ve aylık yaklaşık 1.000 TL fatura ödüyorum, buna rağmen bu kadar uzun süren bir kesinti ve bu kadar yetersiz bir müşteri desteği ile karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Uzun yıllardır müşteriniz olarak yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve gün boyu kullanamadığım internet için faturamda indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom Evde İnternet fiber aboneliğim için Eskişehir Tepebaşı bölgesinde hizmet almaktayım. 24.05.2026 tarihi itibarıyla yaklaşık 4 gün boyunca internet hizmetinden yararlanamadım. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmedi.
Yaşanan bu kesinti sonrası, kullanamadığım günler için ücret iadesi talep ettim. Bugün tarafıma SMS ile sadece 23 TL’lik bir indirim uygulanacağı bilgisi verildi. Aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödediğim bir hizmette, 4 gün boyunca hiç internet kullanamamama rağmen 23 TL gibi çok düşük bir tutar düşülmesi hem hakkaniyetli değil hem de mağduriyetimi kesinlikle karşılamamaktadır.
İnterneti kullanamadığım günler için gerçekçi ve adil bir tutarla ücret iadesi yapılmasını, yapılan hesaplamanın tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
