Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

Uzun süredir ev internet aboneliğim Türk Telekom üzerinden devam ediyor ancak bağlantı kalitesi nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Modemin bulunduğu odada bile internet hiçbir zaman düzgün çekmiyordu, sürekli yavaşlık ve kopmalar oluyordu. 24 Eylül’den itibaren ise internet neredeyse tamamen gitti, cihazlar “internet yok” uyarısı veriyor ve bağlantı sağlayamıyorum.

Bu tarihten beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “çalışmalar devam ediyor” denilerek görüşme sonlandırılıyor, sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Son olarak arıza kaydı oluşturulup 14 Kasım’da ekip geleceği söylendi, fakat bu tarih hem çok geç hem de bu uzun süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

İnternet bağlantısının olmaması nedeniyle özellikle derslerimiz ciddi şekilde aksıyor, uzaktan eğitim ve ödevlerimi yerine getirmekte güçlük çekiyorum. Başka bir operatöre geçmek istediğimde ise altyapı olmadığı söylenerek bu seçeneğin de önü kapanıyor ve bana hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Kullanamadığım dönemler için faturalarımda gerekli indirim ve iadenin yapılmasını, bağlantı sorununun en kısa sürede kalıcı biçimde giderilmesini ve gerekirse altyapı veya modem yönünde teknik incelemenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için bu sürecin ivedilikle ele alınmasını istiyorum.