Türk Telekom'dan Alınan D-Link Dağıtıcının Tekrarlayan Arızası Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında, modeme uzak olan odalarda çekim sıkıntısı yaşadığım için Antalya Güllük Türk Telekom müdürlüğünün yönlendirmesiyle, yıllar önce Türk Telekom’un önerdiği dağıtıcıyı kullanmaya başladım. Bir süre sonra internet tekrar çekmemeye başlayınca arıza kaydı bıraktım, gelen ekip dağıtıcının arızalandığını, garanti süresinin dolduğunu ve modemimin eski olduğunu söyleyerek modemimi Wi-Fi 6 destekli yeni bir modemle değiştirdi. Bu modemle uyumlu olduğu söylenen D-Link DVG-X3030 model dağıtıcıyı önerdiler, bununla tüm çekmeyen odalarda sorunun çözüleceğini belirttiler. Temmuz 2026 içerisinde bu işlemi yaptık ve cihaz için yaklaşık 4.700 TL bedel 12 taksit halinde faturama yansıtıldı.

Cihaz takıldıktan sonra internet yine sağlıklı çalışmadı. Tekrar arıza kaydı açtım, gelen ekip ayar yaptıklarını söyleyip gitti, ancak sorun devam etti. Toplamda üç kez arıza kaydı oluşturuldu, her gelişlerinde benzer şeyler söylendi ve sonrasında bu cihazın arızalı olduğu ifade edildi. Ben de bunun üzerine cihazı araştırdım ve D-Link DVG-X3030 modelinde benzer kurulumlarda aynı problemin sıkça yaşandığını gördüm. Bana TP-Link marka cihaz önerildi, Türk Telekom’da bu markanın bulunup bulunmadığını sorduğumda yalnızca bu markayı (D-Link) sattıkları söylendi. Bunun üzerine cihazı iade etmek istediğimi belirttiğimde iade alamayacaklarını ilettiler.

Daha sonra yeniden Antalya Güllük Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde, bana cihazın ithalatçısı olan supportıve servi elektronik elektrik bilgisayar teknoloji ve sanayi tic. Ltd. Şti.’nin Kağıthane/İstanbul adresini ve 0554********01 numaralı telefonunu verip, onlarla irtibata geçmem gerektiği söylendi. Cihazı Türk Telekom’a teslim edip onların arıza sürecini yönetmesi gibi bir teklif sunulmadı. Kendi imkanlarımla ithalatçı firma ile irtibata geçtim, bana bir iade kargo numarası verdiler ve cihazları DHL Kargo ile gönderdim. Değişim yapıldığı, yeni cihazların gönderildiği bilgisi verildi.

Elime ulaşan yeni ikili cihaz setinden bir tanesine internet gelmedi, Türk Telekom servis personeli de kurulumu yaparken bu cihazın arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. Yine aynı ithalatçı firma ile, aynı numara üzerinden görüşerek tekrar iade kodu aldım ve cihazı tekrar gönderdim. 26.10.2026 itibarıyla ürünlerin değiştiği ve tarafıma gönderildiği mesajını aldım ve cihazları teslim aldım. Ancak kutuyu açtığımızda cihazlardan birinin düğmesi kırık halde geldiğini gördük.

İthalatçı firma ile tekrar görüştüğümde bu kez D-Link müşteri hizmetlerini (0850 377 76 13) aramam söylendi. Ancak bu numarayı mesai saatleri içinde aradığımda otomatik bir bant kaydıyla karşılaşıyor, “mesai saatleri içinde aramalısınız, teşekkür ederiz” denilerek telefon kapatılıyor ve hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyorum. Böylece ortada ne sorunu çözen bir servis, ne de sorumluluğu üstlenen bir satıcı kalmış durumda.

Sonuç olarak, hem Türk Telekom’un yönlendirmesiyle tarafıma satılan D-Link DVG-X3030 model dağıtıcıdan hem de ithalatçı firmadan ve markanın müşteri hizmetlerinden son derece şikayetçiyim. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürün defalarca kez arızalı çıktı, değişim süreçleri sağlıklı yönetilmedi, bana çalışan ve sağlam bir cihaz teslim edilmedi ve hâlâ evde internet çekim sorunum çözülmedi. Cihazın iadesini ve tarafıma yansıtılan bedelin iptalini veya geri ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, buna rağmen sorunum çözülmezse yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da belirtmek istiyorum.