to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Mobil Paket Ücretleri Aşırı Yüksek, Veri Kotası Yetersiz Mağduriyet
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Uzun süredir mobil paket fiyatlarının diğer operatörlere göre aşırı derecede pahalı olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Son 6 aydan daha uzun bir süredir paket ve tarife ücretleri sürekli artıyor ve artık hattıma yükleme yapmakta zorlanıyorum.
Maddi imkanım kısıtlı olduğu için 6 aydır hatta yükleme yapamadım, şimdi de hattım kapanmasın diye mecburen yükleme yapmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen sunulan internet paketleri hem çok pahalı hem de internet kotası çok yetersiz olduğu için internetim çok erken bitiyor.
Türk Telekom’dan, özellikle maddi durumu kısıtlı olan kullanıcılar için daha uygun fiyatlı, daha uygulanabilir ve kotası artırılmış internet paketleri sunmasını, paket ücretlerindeki artışların makul seviyelere çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom tarafından babam adına kayıtlı olan 05********49 numaralı hattı “Güvenli 20GB” isimli faturalı tarifeye geçirirken, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde bana açıkça “ilk 3 ay içerisinde cayma bedeli ödemeden tarifeden çıkabileceğim” bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek faturalı tarifeye geçiş yaptım.
Uygulama üzerinden gördüğüm kadarıyla taahhüdümün başlangıç tarihi 26.07.2026 olarak görünmektedir. Buna rağmen, henüz 3 aylık süre dolmadan tarifeden ayrılmak istediğimi belirttiğimde, hattımdan çıkış yapmam durumunda tarafıma yaklaşık 800 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Bu ücret henüz faturaya yansımamış olup, çıkış yapmam halinde alınacağı ifade edilmektedir.
Tarifeye geçiş sırasında müşteri temsilcisinin telefonda verdiği bilgi ile şu an karşıma çıkarılan cayma bedeli uygulaması birbiriyle açıkça çelişmektedir. Görüşmenin müşteri hizmetleri kayıtlarında yer aldığını düşünüyorum ve bu kayıtların incelenerek, bana taahhüt edilen “ilk 3 ay içerisinde cayma bedeli alınmayacağı” bilgisinin dikkate alınmasını istiyorum.
İlk 3 ay içinde cayma bedeli alınmayacağı tarafıma açıkça belirtilmiş olmasına rağmen tarifeden çıkmak istediğimde yaklaşık 800 TL cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Haksız olarak yansıtılmak istenen bu cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, yapılan inceleme sonucunda alınan kararın ve gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, görüşme kayıtlarının incelenerek bana verilen bilginin esas alınmasını arz ederim.
