TTNET 1000 Mbps Aboneliğinde İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin Davranışı

TTNET’in İstanbul Bahçelievler’de sunduğu 1000 Mbps’ye Kadar Limitsiz Yalın Fiber (h) aboneliğim kapsamında 20.10.2026 sabahı saat 11.00 civarında internetim tamamen kesildi. O andan itibaren internetim hiç gelmedi. İlk aradığımda 21.10.2026 saat 13.00’te sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bu saat geçtiği halde herhangi bir düzelme olmadı. Ertesi gün saat 16.00’da tekrar aradığımda ise bu kez arızanın giderilmesi için 04.11.2026 tarihi verildi. İstanbul’un merkezinde yaklaşık iki hafta internetsiz bırakılmak nasıl kabul edilebilir, bunu anlamıyorum.

Evden çalışıyorum ve internet benim için zorunlu bir ihtiyaç. Bu mağduriyeti dile getirip verilen tarihin makul olmadığını söylediğimde müşteri temsilcisi çözüm sunmak yerine telefonu yüzüme kapattı. Müşteriye gösterilen saygı bu mudur? Temsilcileriniz ekranda yazanı okumaktan başka bir şey yapamıyor, itiraz edince de telefonu kapatıyor. Hem hizmet alamıyorum hem de derdimi anlatamıyorum.

Abone numaram 1781142606’dir. Acilen arızanın giderilmesini, verilen tarihin makul bir seviyeye çekilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Bu nasıl bir hizmet anlayışı, TTNET gerçekten pişmanlıktır.