Kazı Çalışması Sonrası Türk Telekom İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 10 gün önce kliniğinin önünde Türk Telekom tarafından kazı çalışması yapıldı. Bu kazı çalışmasının hemen ardından internet bağlantımda donma, kopma, hız düşüklüğü ve genel bağlantı problemleri yaşamaya başladım. Kazı çalışmasından önce aynı hatta bu seviyede bir sorun yokken, sorunların tam olarak bu işlem sonrasında başlaması dikkat çekicidir.

Sorunun başladığı günden bu yana Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 30 kez aradım. Her görüşmede farklı işlemler uygulandı; port doluluğu olduğundan bahsedildi, modeme defalarca reset attırıldı, modem birkaç dakika kapatılıp tekrar açtırıldı, IP değişikliği yapıldı, modem yazılımı ve güncellemeleri kontrol edildi ve çeşitli uzaktan kontroller gerçekleştirildi. Tüm bu işlemlere rağmen bağlantı sorunlarımda hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, her defasında “bizden kaynaklanan bir sorun görünmüyor” diyerek herhangi bir teknik ekip yönlendirmiyor. Telefonda aynı işlemleri tekrar tekrar yapmak yerine, artık sahada fiziksel altyapının ve bağlantının yerinde bir ekip tarafından incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kliniğim bir işletme olduğu için internet bağlantısındaki bu sürekli kopma ve hız problemleri, iş akışımı ve danışanlarıma sunduğum hizmeti doğrudan olumsuz etkiliyor. Yaklaşık 10 gündür ve 30’a yakın görüşmeye rağmen çözülemeyen bu sorunun, kazı çalışması sonrası altyapıda oluşmuş olabilecek hasar veya sorunlar da dikkate alınarak, teknik ekip tarafından yerinde incelenmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom yetkililerinden, telefon üzerinden tekrarlanan işlemler yerine, somut bir çözüm üretilmesini ve en kısa sürede saha ekibi yönlendirilerek problemin çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.