Altyapı Yokluğu Nedeniyle Uzun Süre İnternet Mağduriyeti

Türk Telekom ev internet aboneliğimi Antalya Döşemealtı Yeniköy’deki yeni adresime taşımak için başvuru yaptım. Ancak binada Türk Telekom altyapısı bulunmadığı gerekçesiyle 1,5 aydır internet hizmeti alamıyorum ve altyapının ne zaman çekileceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte Türk Telekom’a üç kez başvurdum. Tarafıma, bulunduğum adrese ait altyapı talebimin 29.07.2026 tarihinde kayıt altına alındığı, 180 gün içinde altyapı sağlanırsa internet hizmetinin verileceği, sağlanmazsa herhangi bir ücret ödemeden aboneliği iptal edebileceğim yönünde standart bir bilgi mesajı iletildi. Ancak benim beklentim bu kadar uzun süre belirsizlik içinde beklemek değil, bulunduğum bölgede altyapının makul bir süre içinde kurulmasıdır.

İnternet hizmeti günümüzde temel bir ihtiyaç haline gelmişken, bir abonenin 6 aya kadar “altyapı çekilir mi çekilmez mi” belirsizliğinde bırakılması hem mağduriyet yaratmakta hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir görünmemektedir. Antalya gibi büyük bir şehirde, gelişen bir bölgede altyapının hâlâ kurulmaması ve çözüm için bu kadar uzun süre öngörülmesi müşteriyi zor durumda bırakmaktadır.

Türk Telekom’un Antalya Döşemealtı Yeniköy bölgesindeki adresime ait altyapı çalışmalarını hızlandırmasını, mümkün olan en kısa sürede binamıza sabit internet altyapısını kurarak hizmeti aktif hale getirmesini talep ediyorum. Uzun süreli belirsizlik ve bekleme yerine, altyapı planlaması ve takvimi hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.