Digiturk'ten Ücretsiz Deneme Sözünün İhlali Ve Yüksek Cayma Bedeli

Digiturk’e 23 Ekim tarihinde “Avrupa’nın Yıldızı” paketine abone olurken müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, bana bir ay ücretsiz deneme sunulduğu ve memnun kalmamam durumunda istediğim zaman iptal edebileceğim söylendi. Bu beyan üzerine aboneliği başlattım, internet ve Süper Lig spor kanallarının da bir süre hediye olarak açık olacağı ifade edildi.

Bugün, yani 13. günde memnun kalmadığım için aboneliği iptal etmek istediğimde, karşıma yaklaşık 5 bin TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Deneme süreci olduğu ve ödeme yapmamam gerektiğini belirttiğimde, bu kez tutarı yaklaşık 3 bin TL seviyesine düşürdüler. İptal aşamasında tamamen farklı bir uygulamayla karşılaşmam, kendimi yanıltılmış ve aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Abonelik görüşmesinde verilen “1 ay ücretsiz deneme” ve “memnun kalmazsanız istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” şeklindeki sözlerin, iptal aşamasında hiçbir şekilde dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Bu durum bence hem müşteri güvenini zedeliyor hem de kuruma olan inancı tamamen yok ediyor. Konu birkaç bin liralık bir ücretten çok, dürüstlük ve güven meselesidir.

Kullanıcı numaram 1034180873. Aboneliğim sırasında tarafıma söylenen taahhütlerin dikkate alınarak cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür satış ve iptal süreçlerinde müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.