Citroen Eksantrik Kapı Ücretli Değişim Sonrası Geri Çağırma Ve Ücret İadesi Talebi

2019 yılında sıfır olarak aldığım Citroen c5 Aircross aracımda, yaklaşık 75.000 km civarındayken eksantrik kapağının birleşim yerinden aşırı yağ kaçağı olmaya başladı. Aracı Ankara’daki Citroen yetkili servisine götürdüğümde, bu parçanın açılması halinde 7 mm zincirli eksantrik kepinin 8 mm eksantrik kepi ile değişeceği, ayrıca arızalı yağ soğutma kütüğü ile birlikte bu parçaların değiştirileceği söylendi ve işlemler bu şekilde ücretli olarak yapıldı.

Daha sonra, arızalı parçalar haricinde eksantrik kepinin üretim hatasından kaynaklı bir sorun nedeniyle Avrupa’da geri çağırma kapsamında değiştirildiğini öğrendim. Yani parçanın üretimden gelen problemli olduğu, bu yüzden de markanın revizyona gittiği açıkça ortadayken, bu eksantrik kepi için ödediğim bedelin karşılanmasını talep ettim; ancak talebim reddedildi. 2024 yılında bu işlem için yaklaşık 10.000–15.000 TL civarında bir ödeme yaptığımı hatırlıyorum; faturayı bulduğumda net tutarı da ayrıca ekleyeceğim.

Şimdi ise 2026 yılı itibarıyla aynı araç için eksantrik kepi ve kam mili zinciriyle ilgili gönüllü geri çağırma başlatıldığını ve sorunlu 7 mm zincirin 8 mm ile ücretsiz değiştirileceğini içeren bir bilgilendirme aldım. Citroen’den tarafıma gönderilen mesajda, şasi numaram üzerinden aracımın bu gönüllü geri çağırma kapsamına alındığı ve bu işlemin ücretsiz yapılacağı özellikle belirtilmiş durumda. Bunun üzerine Citroen merkeze tekrar başvurarak, "Madem bu parçanın sorunlu olduğunu kabul edip geri çağırma yapıyorsunuz, o zaman benim daha önce ödediğim ücretin de iade edilmesi gerektiğini" belirttim. Yaklaşık 1–2 haftadır yürüyen bu süreçte bana net ve çözüm odaklı bir cevap verilmedi; konuyu saptıran ve durumu geçiştiren, tatmin edici olmaktan uzak geri dönüşler aldım.

Citroen markasının, kullanıcı kaynaklı olmayan ve üretim hatası olduğu bilinen bir parça için daha önce ücret alıp, sonradan gönüllü geri çağırma yapmasına rağmen bu mağduriyeti gidermemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Aracımda üretim hatası olduğu kabul edilen eksantrik kep ve kam mili zinciri değişimi için daha önce ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.