Planlı Bakım Nedeniyle Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Soğuk Müşteri Hizmeti

Türk Telekom evde internet için Prime müşterisi olarak 1000 Mbps paketi kullanıyorum. Buna rağmen 14.07.2026 tarihinden beri “bakım çalışması” gerekçesiyle internetim tamamen kesik ve bu kadar uzun sürecek bir çalışma için önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Evden çalışan biri olarak tüm işimi bu bağlantı üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti beni ciddi şekilde mağdur etti.

İnternet ilk kesildiğinde müşteri hizmetlerini aradığımızda sabah 5’te geleceği söylendi, gelmedi. Tekrar aradığımızda bu sefer akşam 5 dendi, yine gelmedi. Aynı şekilde sabah 5, akşam 5 saatleri tekrar tekrar verilmesine rağmen hiçbirinde internet gelmedi ve şu an hâlâ bağlantı yok. Bakımdan önce bağlantımda hız düşüklüğü veya kopma gibi hiçbir sıkıntı yaşamazken, sorun tamamen bu kesintiyle başladı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde özellikle S**** Hanım’ın tavrı da oldukça soğuktu, yardımcı olmak yerine kısa ve ilgisiz cevaplarla görüşmeyi kapatmaya çalıştı. Normalde görüşme sonrası gelen memnuniyet anketi de bu sefer hiç gönderilmedi. Bu yaklaşımın Türk Telekom gibi bir kuruma hiç yakışmadığını belirtmek isterim.

Bu süreçte mecburen kendi mobil verimi kullanmak zorunda kaldım. Hem mobil internetim çok yavaş olduğu için çalışırken ciddi zorluk yaşadım hem de paket hakkım ay ortasında bitince ek internet paketi satın almak zorunda kaldım. Kesinti hâlâ devam ederken, hem arızanın acilen giderilmesini hem de bu süre zarfında kullanmak zorunda kaldığım mobil veri ve aldığım ek paket nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.