Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde son 4 aydır ara ara ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Özellikle 04/10/2026 ile 15/10/2026 tarihleri arasında, uygulama ekran görüntüsünde de görüleceği üzere en az 11 gün boyunca internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamadım.

Bu kadar uzun süreli kesintiye rağmen, bu ay tarafıma yansıtılan faturada kullanamadığım günlerin ücreti eksiksiz olarak düşülmemiş. Gelecek dönem fatura özetimde 826,25 TL tutarında fatura görünmekte ve bu fiyatta yaşanan hizmet kesintilerinin yeterince hesaba katılmadığını düşünüyorum. Ayrıca internet olmadığı dönemlerde, ben özellikle arayıp talep etmediğim sürece mobil internet hediyesi tanımlanmamış olması da mağduriyetimi artırmıştır.

Yaşadığım kesintilerle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece ekiplerin sahada çalıştığı söylenmiş, bunun dışında somut bir çözüm ya da tatmin edici bir açıklama alamamış bulunmaktayım. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, alamadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum.

Kullanamadığım günler için geriye dönük olarak adil bir iade veya fatura indirimi yapılmasını, bundan sonraki dönem faturamın da bu doğrultuda düzeltilmesini ve bölgemde bir daha benzer uzun süreli kesintiler yaşanmaması için gereken özverili çalışmaların ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.