Türk Telekom VDSL İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgi Akışı

Arpaçsakarlar Mahallesi Toroslar /Mersin'de 24 Ekim’den beri Türk Telekom VDSL ev internet aboneliğimde bağlantı yok ve bu süre boyunca evimde hiç internet kullanamıyorum. Kesintinin 10 Kasım’a kadar sürebileceği söyleniyor ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmaktan dolayı mağdurum.

İlk aramamda altyapı çalışması olduğu bilgisi verildi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez sorunun Wi-Fi kaynaklı olduğu, ekip yönlendirileceği söylendi ancak herhangi bir ekip gelmedi. Sonraki görüşmemde yeniden altyapı çalışması olduğu ifade edildi. Bugün yaptığım görüşmede ise önce bölgesel arızanın bittiği, sorunun Wi-Fi kaynaklı olduğu ve uzaktan düzeltilebileceği, düzelmezse yeniden aramam gerektiği söylendi. Aynı gün içinde kısa bir süre sonra tekrar aradığımda bu defa bölgesel çalışmanın devam ettiği ve 10 Kasım’da düzeleceği bilgisi verildi.

Gördüğüm kadarıyla aynı konu hakkında her aradığımda çelişkili bilgiler veriliyor ve buna rağmen internet hizmetim hâlâ aktif değil. Faturadan kesinti yapıldığını biliyorum ancak işimi ve günlük işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Arızanın daha fazla uzatılmadan acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süreçte bilgilendirmelerin tutarlı ve net yapılmasını talep ediyorum.