Türk Telekom Teknik Personel Müdahaleleri Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom ev internet aboneliğim İstanbul Çekmeköy Taşdelen Enfes Sokak’taki adresimde bulunmaktadır. Uzun süredir, özellikle de bugün itibarıyla, yine internet hizmeti alamamaktayım. Sorun, oturduğum sitede başka bir daireye işlem yapmak için gelen Türk Telekom görevlilerinin müdahalesi sonrasında ortaya çıkmakta; siteye giriş yaptıkları saat ile evime gelen internetin kesilme anı kamera kayıtlarına göre birebir örtüşmektedir.

Bu durum daha önce de birkaç kez tekrarlanmıştır. Geçen yıl yeni taşınan bir abone için port yetersizliği nedeniyle kendi daireme ait kablonun çıkarıldığını, yeni aboneye bağlantı yapıldığını öğrendim. Son dönemde de benzer şekilde, başka daireye işlem yapılırken benim bağlantım kesilmekte ve hizmet alamaz hâle getiriliyorum. Buna rağmen, müşteri hizmetleri arıza kaydı açtığımda sorunun altyapı kaynaklı olduğunu söyleyerek gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapmakta ve sorunu kalıcı olarak çözmemektedir.

Müşteri numaram 1794196150’dir. Türk Telekom, bu adresteki hattımı teknik personelin müdahaleleri nedeniyle defalarca hizmet dışı bırakmasına rağmen, taahhüdü sonlandırmak istediğimde yaklaşık 8.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağını bildirmektedir. Şirketin kendi kusurundan kaynaklanan, üstelik kayıt ve kamera görüntüleriyle de desteklenebilen bu hizmet aksaklıkları devam ederken benden cayma bedeli talep edilmesini hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyorum.

Türk Telekom’dan, adresimdeki port ve kablo bağlantımın kalıcı ve güvenli şekilde düzeltilmesini, benzer müdahalelerle bağlantımın tekrar kesilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını, arıza gerekçelerinin gerçeğe uygun şekilde kayıt altına alınmasını ve tüm bu sürecin kendi kusurlarından kaynaklandığı için tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.