Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri, Geciken Çözüm Tarihleri Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için aylardır benzer sorunlar yaşıyorum. Bu yaz yaklaşık iki aya yakın süre boyunca internet hizmeti alamadım. Şimdi de 22 Ekim sabahı uyandığımda internetimin tamamen kesildiğini gördüm ve o günden beri bağlantı yok.

Sancaktepe Veysel Karani Mahallesi’ndeki hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda, arızanın “bölgesel altyapı arızası” olduğu söylenip çözüm tarihi olarak 05.11.2026 verildi. Ancak daha önce yazın yaşadığım arızada da bu tarih benzer şekilde 5–6 kez güncellenmiş, her seferinde yaklaşık 15 gün daha uzamıştı. İki yan apartmanda internet sorunsuz çalışırken sadece bizim binada internet olmamasına rağmen ısrarla “bölgesel arıza” denmesi inandırıcı gelmiyor.

Ben bu süreçte her ay yaklaşık 1.100 TL fatura ödüyorum; ancak taahhüt edilen hızın yarısını bile zor alırken, uzun süreli kesintilerle tamamen internetsiz bırakılıyorum. Evden çalışmam gerektiği halde internet olmadığı için işe gitmek zorunda kalıyorum; her gün yemek, yol, yakıt masrafı ve yolda kaybettiğim zaman nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sürekli tekrar eden bu altyapı ve kesinti sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, verilen çözüm tarihinin bir daha keyfi şekilde ötelenmemesini, bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılan tutarlarda iade/indirim yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.