Türk Telekom Yeni Dijital Lider 20 GB Tarifesinde Düşük İnternet Hızı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

21 Ekim’de Türk Telekom’a geçiş yaparak Yeni Dijital Lider 20 GB tarifesini kullanmaya başladım. Ancak o günden beri İstanbul Avcılar’da internet hızım son derece düşük olduğu için hattımdan neredeyse verim alamıyorum. Telefonum iPhone 17 Pro Max, 5g çekim gücüm tam olmasına rağmen internet performansı beklentimin çok altında kalıyor.

Video izlerken sürekli donma yaşıyorum, çözünürlük çok düşüyor ve görüntü bulanıklaşıyor. Özellikle Instagram’da 30 saniyelik kısa videolar bile 3–4 kere takılıyor, bu da hizmeti kullanılamaz hale getiriyor. Aynı cihazla ve aynı yerde önceki operatörümde böyle bir sorun yaşamazken Türk Telekom’a geçişten hemen sonra bu problem başladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir bilgi verilmedi ve sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. İnterneti kesintisiz ve makul bir hızda kullanmak istiyorum, bunun için gerekli altyapı veya ayar kontrollerinin yapılarak hız ve performans sorunumun giderilmesini, gerekirse bulunduğum bölgedeki çekim ve kapasiteyle ilgili inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.