TurkNet 1000 Mbps Söz Verilen Hızın Düşüklüğü Ve Kesintileri

TurkNet ev internetini bağlattığımız günden beri yaklaşık 1 aydır sürekli kopma ve hız düşüklüğü yaşıyoruz. Arıza kaydı oluşturmamıza rağmen sorun bir türlü çözülmedi. Gelen ekip sadece modemi değiştirmekle yetindi, fakat bağlantı problemleri aynen devam ediyor. Evde interneti sağlıklı kullanamadığımız için sürekli mobil veriye mahkûm kalıyoruz.

TurkNet’ten 1000 Mbps hızında internet hizmeti almamıza rağmen, Wi‑Fi üzerinden almamız gereken 300–500 Mbps civarı hızlar yerine yalnızca 40–50 Mbps civarında hız görüyoruz. TurkNet uygulaması üzerinden bize 15 dakika arayla 3 kez hız testi yapmamız söylendi, bunların hepsini eksiksiz yerine getirdik ve ekran görüntülerini ilettik. Buna rağmen aldığımız yanıtta “görüntülerde Wi‑Fi’ye bağlı değil” denilerek, testleri yanlış yapmışız gibi haksız bir gerekçe öne sürüldü. Oysa gönderdiğimiz ekran görüntülerinde Wi‑Fi’nin bağlı olduğu, hatta bağlı olunan Ağın adı dahi açıkça görünüyor. Bu yaklaşım, sorunu çözmek yerine konuyu üzerlerinden atmaya çalıştıkları hissini veriyor. Üstelik 1300 TL ödeme yaptığımız bu internet hizmetinden neredeyse faydalanamıyoruz.

Avcılar Gümüşpala bölgesindeki adresimizde yaşanan bu kopma ve hız sorunlarının teknik ekip tarafından yerinde ve detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini, ödediğimiz ücretin karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak istediğimizi TurkNet’e iletmek istiyorum.