Media Markt Sigorta İşlemi Sonuçsuz, Cihaz Değişimi Ve Güncel Değere Uygun Hediye Çeki Talebi

30.01.2026 tarihinde Media Markt Antares AVM şubesinden Samsung TAB a11+ 8GB/256GB Silver SM-X230NZ tablet satın aldım ve bu cihaz için 2.799 TL ödeyerek sigorta yaptırdım. Sigorta sözleşme numaram 01268.1162043’tür.

13.10.2026 tarihinde merdivenden düştüğüm sırada tablet elimdeydi, cihazı korumaya çalışmama rağmen birlikte yere düştük ve tablet kırıldı. Bunun üzerine cihazı Media Markt Antares AVM üzerinden sigorta kapsamında onarım ya da değişim talebiyle teslim ettim.

Bana gelen SMS’te ürün için pert kararı alındığı ve 6.654,20 TL tutarında hediye çeki verileceği bildirildi. Yaklaşık 11 ay önce sadece bu tür durumlar için 2.799 TL ödeyerek sigorta yaptırmış olmama rağmen, bugün bana sunulan çözümün sigortanın amacını karşılamadığını düşünüyorum. Benim net beklentim cihazın onarılması değil, aynı model veya eşdeğer özelliklerde yeni bir cihaz ile birebir değişim yapılması ya da cihazın güncel satış fiyatı üzerinden hediye çeki verilmesidir.

Sigortaya ödediğim tutar ve cihazın bugünkü değeri dikkate alındığında, sunulan hediye çeki çözümünün tüketici lehine olmadığını düşünüyorum. Media Markt ve ilgili sigorta şirketi yetkililerinin bu durumu yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak tüm ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.