Türk Telekom'da Üç Aylık Pakette İzinsiz Bakiye Kesintileri Ve Geri İade Talebi

Yaklaşık iki aydır Türk Telekom faturasız hattımda, üç aylık paket kullanmama rağmen hattımdan küçük küçük tutarlarla bakiye düşümü yaşıyorum. Eylül ayının başında yaklaşık 1250 TL’lik üç aylık paket yaptım, ancak Ekim ve Kasım ayı boyunca 30–35 gün kadar hatta tanımlı yaklaşık 700 TL civarı bakiyem zamanla 500 TL’ye kadar düştü.

Bu süreçte hattıma, “şu kadar internetten geçti, 0,05 TL gibi” ifadeler içeren birçok bilgilendirme mesajı geliyor ve bu mesajlarla birlikte bakiyemin azar azar düştüğünü görüyorum. Paketim varken, bu şekilde küsuratlı ve sık aralıklarla bakiye çekilmesini mantıklı bulmuyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonuma virüs girmiş olabileceği ve bu nedenle çekim olabileceği söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandı. Ancak madem böyle bir risk ve ihtimal var, neden daha önce tarafıma bilgi verilmediğini, hattımın neden önceden güvence altına alınmadığını ve bu tarz bir çekim olduğunda neden uyarıcı bir mesaj ya da arama yapılmadığını anlamıyorum. Fark etmeseydim uzun süre bu şekilde bakiyemin erimesi devam edebilirdi.

Türk Telekom’dan, hattımdan yapılan haksız ve açıklanamayan tüm bakiye/tl kesintilerinin, özellikle bu “internet kullanımından 0,05 TL” gibi görünen küçük çekimlerin detaylı biçimde incelenmesini ve haksız yere çekilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın bu tür izinsiz veya paket dışı çekimlere karşı kalıcı olarak güvence altına alınmasını ve benzeri durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.