Türk Telekom'da Taşıma Sonrası Hız Düşüşü Ve Ücret Artışı Şikayeti

Türk Telekom’dan önceki adresimde 500 Mbps hızında fiber internet hizmeti alıyor ve bu hizmet için aylık 895 TL ödüyordum. Taşınmam nedeniyle 14.11.2026 Cumartesi günü yeni adresime nakil talebinde bulundum. Yeni adresimde fiber altyapı bulunmadığı, en fazla 75 Mbps hıza kadar hizmet verilebileceği ve bu hizmet için aylık 1.050 TL ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Daha önce 895 TL karşılığında 500 Mbps internet kullanırken, çok daha düşük hız için daha yüksek ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Önceki adresimde taahhütlü olarak yararlandığım Yıldızlı Günler Online’da Kampanyası kapsamındaki 500 Mbps hızındaki hizmetimin yeni adresimde sürdürülememesinin altyapı yetersizliğinden kaynaklandığı açıkça ortadayken, hem hız düşüşü hem de fiyat artışının bana yansıtılmasından şikayetçiyim. Üstelik bu süreçte ana modemimin taşınacağı, ancak yeni adreste ek modem sağlanmayacağı belirtilerek tarafıma 3.000 TL bedelle yeni modem satışı teklif edildi. Buna ek olarak nakil işlemi için de 1.000 TL ücret talep edildi ve nakili kabul etmek zorunda bırakıldım. Böylece daha düşük hızlı bir hizmete geçmem için hem aylık faturamın artırılması hem de modem ve nakil ücretleriyle toplam 4.000 TL’lik ek maliyetle karşı karşıya kaldım.

Yeni adreste sunulabilecek internet hızının mevcut hizmetimin oldukça altında kalması nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettiğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Mevcut taahhüt koşullarım Türk Telekom kaynaklı altyapı yetersizliği nedeniyle yeni adresimde sağlanamazken, önerilen daha düşük hızlı ve daha pahalı hizmeti kabul etmediğim için cayma bedeliyle karşılaşmamı adil bulmuyorum. Bayi üzerinden yaptığım başvuruda görüştüğüm görevli de yaşadığım durumun haksız olduğunu, ancak çalışan olduğu için bir şey yapamadığını ifade etti.

Talebim; yeni adresimde sunulabilen hız seviyesine uygun, makul bir ücretlendirme yapılması, gerekli modem ihtiyacımın ek ücret talep edilmeden karşılanması ve 1.000 TL nakil ücretinin iptal edilmesidir. Bu yönde bir çözüm sunulamıyorsa aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek fesih ücreti yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum. Şikayetimin değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ederim.