to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Nakil İmkansızlığı Ve DSL Modem Sorunu
Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunu ve çözüm sürecindeki aksaklığı belirtmek istiyorum. Eski adresimde kullandığım fiber internet için nakil işlemi talep ettim, ancak yeni adresimdeki altyapı nedeniyle fiber hizmetin uyumlu olmadığı söylendi. Çağrı merkezi bu nedenle nakil işlemini yapamayacağını belirtti. Bunun üzerine Türk Telekom müdürlüğüne giderek adresime uygun olacak şekilde yeni bir internet aboneliği başlattılar.
Yeni abonelik açıldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak adresime uygun DSL modem siparişi verdim ve modem tarafıma ulaştı. Modemi kurduğumda internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herkes farklı bir yere yönlendiriyor ve net bir muhatap bulamıyorum.
Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, yeni yapılan aboneliğimle ilgili sağlıklı bir bilgiye ulaşılamıyor, hâlâ eski fiber internet aboneliğim üzerinden işlem yapmaya çalışıyorlar. Yeni aboneliğime ait 8867057489 numaralı abone numaramla işlem yapılmasını ve adresime uygun olarak başlatılan bu internet hizmetinin bir an önce aktif edilerek sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir haftadır yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekirse tarafıma uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.
