to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Oluşturulmadı, Yanlış Adrese Teknisyen Geldi
Türk Telekom’dan şikayetçiyim. 3.07.2026 Çarşamba günü Sultanbeyli merkezdeki Türk Telekom ofisine giderek fiber internet modemimi teslim ettim, nakil işlemi için de başvuru yapıp güncel adresimi verdim ve ikamet ettiğim aynı adreste zaten birim beni arayacağını belirttiler. Gün içinde bana bir randevu SMS’i geldi; ben de randevumu 7.07.2026 Salı gününe aldım. Daha sonra birim beni arayıp, ertesi gün müsaitseniz ve evdeyseniz bağlantı için gelebiliriz dedi. Ben de randevumu 7.07.2026 Salı gününe aldım ve o günü evde olacağımı belirttim; randevumu 8.30‑13.30 saatleri arasına aldım. Telefon görüşmesinde beyefendiler de beni Salı günü arayacaklarını söylediler. Daha sonra başka bir numaradan arayan kişi, eski ev adresimi söyleyerek o adreste olduğunu ve internet bağlamak için geldiğini belirtti. Ben de o adresin eski adresim olduğunu, güncel adresime nakil başvurusu yaptığımı ve taşındığımı söyledim; sağdaki ekiple de konuştuğumu belirterek yanlış adreste olduğunu ifade ettim. Bu problemin benimle alakalı olmadığını belirtmek isterim. Beyefendi "tamam" deyip telefonu kapattıktan sonra bana SMS ile randevumu iptal edildiğini, beni evde bulamadıklarını belirten mesajlar gelmeye başladı. Türk Telekom tarafından, iş yerinden izin alarak ve müsait olabileceğim saatleri belirterek, tüm prosedürlere uyarak ve randevu gününde evde bekleyerek işimin görülmesini istedim. Ancak bu sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, randevumun hâlâ bugüne ait olduğunu söylediler; sahadaki ekibe ulaştığımda ise böyle bir servisin görünmediğini belirttiler. 13.07.2026 tarihinde hâlâ beni kimse aramadı, randevum oluşturulmadı ve kurulum yapılmadı.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti nakil işlemi için 03.07.2026 tarihinde modemimi teslim ettim. 07.07.2026 tarihine bağlantı randevusu verildi ancak o gün kimse gelmedi. Daha sonra yeniden randevu oluşturulduğunu ve saha ekibinin beni arayarak yeni randevu tarihi vereceğini söylediler fakat altı gündür hiçbir şekilde aranmadım.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda başvurumun iptal edildiğini ve bunun benim talebim doğrultusunda yapıldığını söylediler. Randevularımın ve başvurumun iptali tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir, ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım; tam tersine günlerdir nakil işleminin yapılması için bekliyorum. Üstelik randevularımın iptal edildiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da arama yapılmadı, durumu ancak her seferinde kendim aradığımda öğreniyorum.
Gerekli tüm şikayet kayıtlarını açtırdım, elimde SMS kayıtlarım da mevcut ve yarın müdürlüğe giderek yetkililerle de görüşeceğim. Nakil işleminin, benim talebim varmış gibi gösterilerek haberim olmadan iptal edilmesini ve günlerce bekletilmeyi kabul etmiyorum. İnternet nakil işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Şikayet oluşturduktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda olmayan randevumu tekrar iptal edildiğini öğreniyorum12.07.26 tarihinde randevumu iptal edildiğini söylüyor hafta sonu çalışmayan merkez ves ekibi randevumu nasıl iptal ediyor çok merak ediyorum çünkü ben beş gündür saha ekibini beni arayarak günü vermesini bekliyorum ve ikinci kez bunu bekliyorum şikayet kaydı oluşturdum Türk Telekom sayfası çözümlendi olarak başlık düşüp bana ulaşamadıklarını belirtiyorlar ama beni hiç kimse aramadı gereken her yere şikayette bulunuyorum
2 gün önce yeniden oluşturdum yeniden iptal olduğunu dün öğrendim. Kendi çevrem sayesinde ulaştığım birinden öğrendim ki binada GPON sistemi olduğu ama benim nakil başvurum normal ekrandan yapıldığı için başvurularım otomatik iptal oluyormuş. Bana bu bilgiyi haftalardır veremeyecek insanları müşteri temsilcisi diye koymuşsunuz telefona. Şu anda da modemimi 3 temmuzda Sultanbeyli müdürlüğe teslim etmeme rağmen sistemden düşülmediği için başvurumu alamıyorlar ve benim merkeze gitmem gerekiyormuş. Tamamen sorumsuz ve aldığınız parayı hak etmeyen bir firmasınız. En kısa sürede sizden kurtulacağım. Beni sinir hastası ettiniz
