Türk Telekom’da Tanışma 25 Paketi Şartları İhlal Edildi, 203,90 TL İadesi Talebi

Bir ay önce hattımı Ordu Altınordu’da Türk Telekom Mobil’e taşıyarak Tanışma 25 Paketi’ne geçtim. Bana, paket içeriğinin 25 GB internet, 750 dakika konuşma, 750 SMS olduğunu ve 90 gün boyunca her 28 günde bir mobil uygulama üzerinden 200 TL yükleyip 5555’e tns 25 yazarak paketi aynı şartlarla yenileyebileceğim açıkça söylendi.

İlk 28 günün sonunda, paket yenilemesini yapmak için hattıma iletişim vergisiyle birlikte toplam 300 TL yükledim ve 6 Haziran 2026 tarihinde 5555’e tns 25 yazıp gönderdim. Ardından “Değerli müşterimiz, 25 GB, 750 Dakika, 750 SMS içeren 28 günlük Tanışma 25GB’niz 200 TL olarak ücretlendirilecektir. Tanışma 25GB’den ücretsiz cayma hakkı bulunmamaktadır. Talebinizi onaylamak için kayıt tns 25 yazıp 5555’e gönderiniz.” şeklinde bir mesaj aldım. Talep edildiği şekilde kayıt tns 25 yazarak 5555’e gönderdim. Buna rağmen paket yenilenmedi, hattıma yalnızca 165,90 TL karşılığında 1 GB internet tanımlandı ve herhangi bir konuşma ya da SMS hakkı verilmedi. Hattımın son dört hanesi 2168’dir.

Sorunu anlamak için 6 Haziran 2026 gecesi saat 23:57’de müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 3 dakika boyunca telesekreter konuşmalarını dinlememe rağmen canlı müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım ve bu kısa görüşme için hattımdan 38 TL ücret kesildi.

Ertesi gün, 7 Haziran 2026 tarihinde hattı taşıma işlemini yaptığım bayiye gittim. Bayideki görevliler bana artık paket ücretinin 300 TL’ye çıktığını, mesaj atarak ve para yükleyerek bu paket yüklemesinin yapılamadığını söylediler. Başta verilen bilgilendirmeyle sonradan uygulanan bu şartların tamamen çeliştiğini, taahhüt edilen koşulların yerine getirilmediğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç sonunda Türk Telekom ile devam etmek istemediğim için hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Türk Telekom’un verdiği sözleri tutmaması ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattıma tanımlanan 1 GB internet için kesilen 165,90 TL ile müşteri hizmetleri aramam nedeniyle kesilen 38 TL’nin, toplamda 203,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.