Türk Telekom'da Taahhüt Yenilemesinde Bilgi Eksikliği, Haksız Ceza Ve Modem Ücreti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 03.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bitmesine yakın olduğu, istersem yenileyebileceğim söylendi. Aynı gün Türk Telekom uygulaması üzerinden taahhüdümü yeniledim. Ancak bu işlem sonrasında 244 TL cayma/ceza ücreti yansıtıldığını gördüm. Gerekçe olarak da “alo paket” ve internet tarifesinin ayrı olduğu, bu nedenle ceza kesildiği söylendi. Bana arandığım görüşmede bu ayrımdan ve ceza çıkabileceğinden hiçbir şekilde bahsedilmedi.

Buna ek olarak faturama aylık 27,85 TL modem ücreti de eklenmiş durumda. Herhangi bir modem değişimi veya yenilemesi yapılmadı, 1 yılı aşkın süredir aynı modemi kullanıyorum ve daha önce böyle bir ücret yansıtılmamıştı. Buna rağmen sonrasında faturama modem ücreti eklenmesini de kabul etmiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda “bir şey yapamayız” denilerek talebim sonuçsuz bırakıldı. Arama sırasında verilen bilgilendirme eksikliği nedeniyle yansıtılan 244 TL’lik cezanın ve haksız olduğunu düşündüğüm aylık 27,85 TL modem ücretinin iptal edilmesini, faturamın taahhüt koşullarına uygun ve şeffaf şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca son 12 ay dönemine ait alopaket ücreti ödediğime ve modem ücreti olmadığına dahil fatura ekleyeceğim Türk Telekom yıllardır olan müşterisine bunu neden yapar bir daha asla sizi tercih etmeyeceğim. Bu yaptığınız kabul edilmez.