Einhell Açılmış Ve Satılmış Ürünlerde Garanti Manipülasyonu Güveni Sarsıyor

Einhell markasının özellikle bataryalı ürünlerini uzun süredir kullanan ve markayı benimsemiş bir tüketiciyim. Bataryalarının birbiriyle uyumlu olması ve genel olarak kalite algısı nedeniyle bu markayı tercih ediyordum. Ancak art arda yaşadığım sorunlar sebebiyle artık hem markaya olan güvenimi kaybettim hem de bir daha Einhell ürünü almayı düşünmüyorum.

İlk olarak bir batarya ve ardından Einhell GE-EC 2240 elektrikli testere aldım. Bu ürünlerde yaşadığım sorunlar sebebiyle üç ürünü de iade etmek zorunda kaldım. Testereyi alırken özellikle satıcı hakkında yorumları inceledim, açılmış ürün gönderildiğine ve ilgisiz davranıldığına dair olumsuz yorumlar gördüm. Siparişi geçtikten sonra da satıcıya özellikle güvenlik bandı açılmamış, kesinlikle açılmamış ürün göndermelerini yazılı olarak ilettim. Buna rağmen yaşadıklarım, yorumlarda yazanları doğrular nitelikte oldu.

Einhell’in 3 yıl garanti uzatma prosedürünü biliyorum ve diğer ürünlerimde sorunsuz şekilde kullanmıştım. Siteye üye olup ürün seri numarası, fatura numarası, satıcı firma ve satın alma tarihini girdiğinizde garanti süresi 3 yıl uzatılıyor ve PDF olarak da kayıt altına alabiliyorsunuz. Ancak bu testerenin seri numarasını girdiğim anda sistemde otomatik olarak 3 yıl uzatıldığını gördüm. Yani ürün, daha önce başka bir kişi tarafından satın alınmış ve garanti uzatma işlemi yapılmış görünüyordu.

Bunun üzerine önce satıcıyla görüştüm, beni Einhell’e yönlendirdiler. Markanın sorumlusunun telefonunu verdiler, aradığımda WhatsApp üzerinden bir numaraya yaşadıklarımı yazmam istendi. Detayları ilettim, ilgili kişi bana ürünün daha önce satılmış olabileceğini, garanti uzatmasının ilk alan kişi tarafından yapılmış olduğunu söyledi. Üründe bir sorun olmadığını, kullanmaya devam etmek istersem eski kaydın silinmesi için ilgili birime talep oluşturabileceklerini belirttiler. Bu ürünü iade ettim.

Daha sonra 28 Haziran’da tekrar sipariş verdim, 30 Haziran’da ilk ürünü iade ettim, 2 Temmuz’da yeni ürünü satın aldım ve bugün teslim alıp yine aynı işlemleri yaptım. Seri numarasını ve satın alma tarihini 2 Temmuz olarak girdiğimde garanti bitiş tarihinin 02.07.2029’a uzatıldığını gördüm. Ardından tarih alanına 3 Temmuz girdiğimde bu kez 03.07.2029 olarak değişti. Yani sistemde satın alma tarihi alanını değiştirip garanti bitiş tarihini oynatmak mümkün görünüyor. Bu durum hem ürünlerin daha önce satılmış ve kaydedilmiş olabileceği şüphesini güçlendiriyor hem de garanti sistemiyle ilgili ciddi bir güven sorunu oluşturuyor.

İkinci üründe de aynı tabloyla karşılaştım. Satıcıları aradığımda ikisi de “Bizim haberimiz yok, ürünü gönderin” demekle yetindi, sorumluluğu üzerlerinden atıp yine beni kargo ve iade süreçleriyle baş başa bıraktılar. Hafta sonu nedeniyle iadelerim bile gecikti, götür-getir işleri tamamen bana kaldı, evden alınma gibi bir kolaylık da sağlanmadı. Son ürünü de iade talebi açarak geri gönderdim ve para iadesini bekliyorum.

Hem Einhell markasının garanti uzatma sistemindeki bu durumu hem de satıcıların açılmış veya daha önce kaydı yapılmış ürün gönderme ihtimalini markanın yetkililerinin ciddiyetle değerlendirmesini talep ediyorum. Ben aynı sorun nedeniyle ikinci kez mağdur oldum ve artık bu markadan ürün almayacağım. Son tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için yaşadıklarımı herkesin dikkatine sunmak istiyorum, Einhell ürünü almayı düşünenlerin de bu süreci göz önünde bulundurmasını rica ediyorum.