to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve 5.900 TL Aşırı Fatura
Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet aboneliğimle ilgili taahhüt bitimi sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdümün Nisan ayında sona ereceği konusunda tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadı. Müşteri hizmetleri tarafından sistemde SMS gönderildiğinin göründüğü söylenmesine rağmen bana böyle bir SMS ulaşmadı.
Normal şartlarda yaklaşık 900 TL civarında gelen internet faturam, taahhüt bitimi gerekçe gösterilerek bir anda 2.800 TL’ye çıkarılmış ve benden toplamda yaklaşık 5.900 TL ödeme talep edilmektedir. Taahhüt bitişi hakkında usulüne ve hakkaniyete uygun şekilde bilgilendirilmediğim için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde durumu detaylıca aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve fatura tutarlarında herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bu nedenle, taahhüt bitiş sürecinde yeterli bilgilendirme yapılmaması sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, faturamın taahhütlü tarifem üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve tarafıma acilen dönüş yapılarak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Aksi halde, hakkım olan tutardan fazlasının tahsil edilmemesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Türk Telekom sabit internet aboneliğimle ilgili taahhüt bitimi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 1000 Mbps hızındaki internet paketimi kullanırken taahhüdümün sona ereceği konusunda tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadı. Firma, bilgilendirme için SMS gönderildiğini iddia etse de tarafıma hiçbir SMS ulaşmamıştır. Hatta müşteri hizmetleri temsilcisiyle yaptığım görüşme sırasında deneme amacıyla tarafıma SMS gönderilmesine rağmen o SMS dahi telefonuma ulaşmamış, buna rağmen “SMS gönderdik” denilerek sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez bir durum oluşturmuştur.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, yaklaşık 900 TL civarında olan internet faturam taahhüt bitimi gerekçe gösterilerek 2.800 TL seviyesine çıkarılmış ve Nisan, Mayıs ve Haziran aylarını kapsayan dönem için benden iki aylık toplam yaklaşık 6.000 TL ödeme talep edilmektedir. Haberdar edilmediğim bir taahhüt bitişi nedeniyle bu tutarları ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde temsilciler birbirinden tamamen farklı bilgiler vermiştir. Bazı temsilciler sistemde tarafıma arama yapıldığını söylerken, bazıları ise herhangi bir arama kaydı görünmediğini ve bu konuda haklı olduğumu ifade etmiştir. Aynı konu hakkında bu şekilde çelişkili bilgiler verilmesi, firmanın kayıtlarının güvenilirliği konusunda ciddi şüphe oluşturmuş ve doğru bilgiye ulaşmamı engelleyerek mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, faturalarımda düzeltme yapılmamıştır. İstanbul Çekmeköy’de bulunan sabit internet adresim için bu haksız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma gerçekten arama yapıldıysa buna ilişkin tarih, saat ve kayıtların paylaşılmasını, eğer yapılmadıysa bunun açıkça kabul edilerek faturalarımın taahhüt dönemi ücretleri esas alınarak düzeltilmesini ve konu hakkında tarafıma acilen dönüş yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
