Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve 5.900 TL Aşırı Fatura

Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet aboneliğimle ilgili taahhüt bitimi sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdümün Nisan ayında sona ereceği konusunda tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadı. Müşteri hizmetleri tarafından sistemde SMS gönderildiğinin göründüğü söylenmesine rağmen bana böyle bir SMS ulaşmadı.

Normal şartlarda yaklaşık 900 TL civarında gelen internet faturam, taahhüt bitimi gerekçe gösterilerek bir anda 2.800 TL’ye çıkarılmış ve benden toplamda yaklaşık 5.900 TL ödeme talep edilmektedir. Taahhüt bitişi hakkında usulüne ve hakkaniyete uygun şekilde bilgilendirilmediğim için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde durumu detaylıca aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve fatura tutarlarında herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bu nedenle, taahhüt bitiş sürecinde yeterli bilgilendirme yapılmaması sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, faturamın taahhütlü tarifem üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve tarafıma acilen dönüş yapılarak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, hakkım olan tutardan fazlasının tahsil edilmemesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.